乘客醉酒占抵触投诉近半酒后坐滴滴悠着点

2019-12-09 14:55:18 来源:重庆商报 作者:责任编辑NO。邓安翔0215

(原标题:乘客醉酒占抵触投诉近半 酒后坐滴滴,悠着点)

重庆商报-上游新闻记者 韦玥

日前,滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度陈述》显现,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒搭车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其间,乘客醉酒引发的抵触投诉4479件,占抵触投诉总量49.1%。醉酒引发的性打扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。

肢体打扰,多半投诉者是司机

陈述指出,乘客醉酒搭车或许会引起言语或肢体类性打扰投诉。

本年3月下旬,重庆快车司机黄师傅接到一名醉酒男乘客,男乘客上车坐在副驾驶的方位。行程中,他不断对黄师傅说黄色笑话,随后还接触黄师傅的膀子然后到大腿。黄师傅让他坐好,才有所收敛。可过了一瞬间,该乘客又摸黄师傅的大腿。黄师傅打电话向渠道投诉。因为情节不太严峻,渠道保存投诉记载,该乘客如下次呈现相似投诉将被约束搭车服务。

多个方面数据显现,乘客醉酒搭车导致的投诉中,大部分是言语打扰投诉。但是在少数的肢体打扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。有必要留意一下的是,男司机投诉男乘客肢体打扰的份额占52.9%。

抵触越严峻,乘客醉酒占比越高

陈述数据显现,在越严峻的抵触中,乘客醉酒占比越高。

本年9月,在重庆就有一位醉酒乘客殴伤司机致重伤。快车司机罗师傅回想,当天他接到4名醉酒乘客,2男2女。半途,其间一名醉酒男乘客要求他更改目的地。他主张乘客在APP上修正并解说,但乘客不听。之后,坐在副驾驶的醉酒男乘客谩骂殴伤罗师傅,还用脚踹引擎盖。罗师傅紧迫泊车在路旁边。下车后,几名醉酒乘客持续围殴他。路人看见报警。警方到了现场,乘客又殴伤差人,致多名差人受伤住院。司机头部、胸部和脸上都受伤。醉酒乘客被拘留。依据渠道规则,乘客被约束运用叫车服务。

多个方面数据显现,2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的抵触投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受细微刮伤的抵触投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语抵触投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

上线醉酒报备,投诉明显下降

针对醉酒搭车,本年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功用。滴滴渠道计算多个方面数据显现,醉酒报备功用本年8月上线以来,司机日均报备乘客喝酒11万订单,其间52%是深夜报备;乘客日均报备自己喝酒8.6万订单。

行程前,乘客报备醉酒可增加暂时联系人。遇到紧迫情况,渠道会向暂时联系人发送短信提示。行程中,当行程轨道反常逗留时,乘客会收到渠道安全提示。抵达目的地后,乘客还会收到叫醒的提示。

上述陈述数据显现,醉酒报备功用上线后获得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体打扰投诉占性打扰投诉总量30.2%,8月-9月上述份额降至19.2%,相当于下降36.4%。