央视全面曝光瓜子二手车认错了提出五项整改措施

2019-08-22 作者:责任编辑NO。姜敏0568

日前中央电视台曝光瓜子二手车销售问题车的案例,259项检测形同虚设,泡水车被评“车况正常”,多名消费者遭受损失。今日瓜子官方作出回应,执行五项整改措施,包括确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

瓜子“认错”

瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

问题二手车屡屡发生

据央视财经栏目组调查,今年三月份,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生交了九万多元的购车款,并签订购车合同。但杨先生表示,刚把车开到路上,车的防侧滑系统灯就报警亮灯了。经保险公司确认,该车有过出险记录,系一台涉水车。

河北的韩先生于去年十月在瓜子二手车平台购买了一辆2017款二手车,事后发现是2016款,两款车型的市场价格差了2-3万元。

另外在一个近500人的维权QQ群里看到,有很多消费者都有类似的遭遇。

刘先生说,瓜子二手车平台的销售人员很明确地跟我保证,他们卖的是没有问题的车。后面我发现这个车有问题,这个原车主出过重大事故记录。

王先生说,检测报告说的是没问题,合同上签的30天无忧退车,买到手里不到20天,4S店给我检测说,发动机的凸轮轴需要更换,车的水泵也需要更换。经过协商,瓜子二手车平台员工说这个车也不给退。

尽管瓜子二手车号称有259项的检测,然而消费者依然买到了泡水车与事故车,甚至是“货不对板”的二手车。更糟糕的是,在购买到问题车之后,消费者维权步履维艰。

如今在问题曝光及舆论压力下,瓜子二手车给出了“五项整改措施”,对消费者购买二手车是有保障的,但最终落实情况会如何,还有待市场考验。